Προφίλ
Προφίλ

Ο Όμιλος Εταιρειών ΟΤΕ συμβάλλει ενεργά στην ανάπτυξη της αγοράς των τηλεπικοινωνιών, παρέχοντας εξειδικευμένες και αξιόπιστες υπηρεσίες χονδρικής πανελλαδικά,  για περισσότερα από 20 χρόνια.

Με συνέπεια, ευθύνη και συνεχείς επενδύσεις σε δίκτυα νέας γενιάς, διατηρεί ηγετική θέση αποτελώντας έναν σύγχρονο, δυναμικό και πελατοκεντρικό οργανισμό υψηλών επιδόσεων.

Οι πάροχοι, επιλέγοντας από ένα ευρύ φάσμα προσφερόμενων υπηρεσιών, έχουν τη δυνατότητα να διαμορφώσουν το δικό τους portfolio:

  • Next Generation & Broadband access
  • Copper access
  • Data
  • Voice
  • VAS
  • Mobile
 

Η εμπορική μονάδα ΟΤΕ Wholesale είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη, διαχείριση & πώληση των υπηρεσιών χονδρικής, καθώς και για την εξυπηρέτηση και υποστήριξη των παρόχων μετά την πώληση.

 

Πελατοκεντρική προσέγγιση


Ο OTE Wholesale με γνώμονα την άριστη εμπειρία πελάτη, που αποτελεί μέρος του στρατηγικού πλάνου του Ομίλου, προσφέρει υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, άμεση και συνεπή υποστήριξη, προσφέροντας τα κατάλληλα εργαλεία και υποδομές όπως:

  • Εξειδικευμένο σύμβουλο διαχείρισης - Key Account Management - one stop service
  • Πλήρες αυτοματοποιημένο σύστημα παραγγελιοληψίας και βλαβοδιαχείρισης  - Wholesale CRM
    Επενδύοντας συνεχώς σε προηγμένα Wholesale CRM πληροφοριακά συστήματα, παρέχει σύγχρονη και αξιόπιστη ψηφιακή εμπειρία, φιλική προς το χρήστη που διευκολύνει το έργο και την εξυπηρέτηση των παρόχων.
  • Πληροφοριακό σύστημα κατάθεσης, δρομολόγησης και παρακολούθησης των ερωτημάτων των παρόχων προς τον ΟΤΕ - Customer Service Excellence
  • Ενιαίο λογαριασμό - Single bill
  • Συντήρηση δικτύου από τον ΟΤΕ, χωρίς επιπλέον λειτουργικά έξοδα.
  • Παροχή SLAs με εγγυημένους χρόνους κατασκευής, παράδοσης, ενεργοποίησης και άρσης βλάβης.

Εφαρμόζοντας πιστά τις ρυθμιστικές απαιτήσεις, με μη διακριτική μεταχείριση για όλους τους παρόχους, πλήρη διαφάνεια στις εμπορικές συναλλαγές και ξεκάθαρη κοστοστρεφή τιμολογιακή πολιτική, o OTE Wholesale αποτελεί την πρώτη επιλογή των εγχώριων παρόχων. 

Ταυτόχρονα, ο ΟΤΕ Wholesale εμπλουτίζει το portfolio του με μη ρυθμιζόμενες υπηρεσίες, οι οποίες προσφέρονται σε ανταγωνιστικές τιμές στην αγορά, δίνοντας ακόμα μεγαλύτερες δυνατότητες στους παρόχους. 


Έτσι, ΟΤΕ Wholesale και πάροχοι, με τις συνεργασίες τους δημιουργούν συνθήκες βιώσιμης ανάπτυξης για το σύνολο της ελληνικής τηλεπικοινωνιακής αγοράς, προς όφελος καταναλωτών και επιχειρήσεων.

Με μακροχρόνιες συνέργειες αμοιβαίου συμφέροντος, ενισχύουν τις συνθήκες υγιούς ανταγωνισμού και θετικού αναπτυξιακού κλίματος στην ελληνική αγορά. 

Στον Όμιλο ΟΤΕ όλοι πιστεύουν και εργάζονται έμπρακτα για έναν κόσμο καλύτερο για όλους, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας. 

 

 

Εξατομικευμένες λύσεις & Ευελιξία


Η πολυετής εμπειρία στα θέματα της τηλεπικοινωνιακής αγοράς και η συνεχής παρακολούθηση των νέων τάσεων, επιτρέπει στον OTE Wholesale να σχεδιάζει και να δημιουργεί ειδικά διαμορφωμένες λύσεις σύμφωνα με διεθνή πρότυπα.

Οι πάροχοι επικοινωνούν τις εξειδικευμένες ανάγκες τους και ο OTE Wholesale φροντίζει να διασφαλίσει με μεθοδολογίες σχεδιασμού, υλοποίησης & διαχείρισης έργου:

  • σαφή και επαρκή προσδιορισμό των απαιτήσεων,
  • άρτιο σχεδιασμό του έργου και των σχετικών υποέργων,
  • αποτελεσματικό συντονισμό των φάσεων,
  • έγκαιρη και εντός χρονοδιαγράμματος υλοποίηση,
  • ποιοτικό αποτέλεσμα.

Αξιοποιώντας γνώσεις, δεξιότητες, εργαλεία και τεχνικές κατά την εκτέλεση των δραστηριοτήτων των έργων, επιτυγχάνεται η πλήρης ικανοποίηση των απαιτήσεων και προσδοκιών των παρόχων.